Рассмотрение гарантийных случаев

Для подтверждения гарантийного случая ТОО "Гарденмарт" необходимо проверить качество приобретенного товара одним из принятых способов. Процедура проверки качества товара предусмотрена п.1 ст.427 ГК РК (Особенная часть) (ред. от 01.07.2021 г.).

• 1. Исследование
  Представитель магазина может попросить потребителя аккуратно поддеть кору острым ножом для оценки состояния камбия, сделать несколько продольных срезов стебля и корня и продемонстрировать четкие фотографии. Саженцы земляники надо аккуратно распаковать, замочить на час и во влажном состоянии отделить саженец один от другого (продаются по 5 штук пучком), а затем сфотографировать, чтобы по фото агроном смог определить состояние розетки. Листья и корни для земляники значения не имеют, важна только сердцевина.


• 2. Гарантийное наблюдение
  Если растение вызывает сомнения у покупателя, но с точки зрения агротехники культуры и сорта подходит для посадки*, магазин оставляет за собой право взять растение под наблюдение на 2 месяца с момента посадки. Если растение не приживается при надлежащем уходе, ТОО "Гарденмарт" возвращает 100% стоимости посадочного материала. Если покупатель отказывается от наблюдения, обращение не признается гарантийным случаем.

В процессе наблюдения за растением покупатель обязуется присылать продавцу фотоотчёт о посадке и уходе за растением не менее 3 раз в неделю на протяжении 2 месяцев. В случае с некоторыми культурами, если уже через неделю наблюдения очевидно, что шанса на приживаемость нет, мы сокращаем срок наблюдения. На основе последнего фотоотчета потребителя о посадке и уходе за растением ТОО "Гарденмарт" устанавливает наличие или отсутствие гарантийного случая. Без фотоотчета гарантия и наблюдение недействительны.

*В 80% случаев саженцы при соблюдении инструкции агронома приживаются, идут в рост и цветут. Частый случай из практики — проблемная гортензия. Ей нужна слабокислая почва. Агроном рекомендует закислить грунт, и если садовод выполняет рекомендацию, то уже на следующий день видно, как растение оживает.

• 3. Исследование почвы
  В отдельных случаях помимо основного наблюдения специалисты ТОО "Гарденмарт" могут запросить у потребителя пробу почвы, на которой выращивалось растение, для проведения анализа на ее пригодность под посадку этой культуры. Экспертиза проводится согласно ст.427 ГК РК (Особенная часть) (ред. от 01.07.2021 г.).