Рассмотрение гарантийных случаев

Для подтверждения гарантийного случая ТОО "Гарденмарт" необходимо проверить качество приобретенного товара одним из принятых способов. Процедура проверки качества товара предусмотрена п.1 ст.427 ГК РК (Особенная часть) (ред. от 01.07.2021 г.).

• 1. Исследование
  Представитель магазина может попросить потребителя аккуратно поддеть кору острым ножом у плодово-ягодных и декоративных растений для оценки состояния камбия, сделать несколько продольных срезов стебля и корня и продемонстрировать четкие фотографии. Саженцы земляники нужно аккуратно распаковать, замочить на час и во влажном состоянии отделить саженец один от другого (продаются по 5 штук пучком), а затем сфотографировать, чтобы по фото агроном смог определить состояние розетки. Листья и корни для земляники значения не имеют, важна только сердцевина.


• 2. Гарантийное наблюдение
  Если растение вызывает сомнения у покупателя, но с точки зрения агротехники культуры и сорта подходит для посадки*, магазин оставляет за собой право взять растение под наблюдение на 2 месяца с момента посадки. Если растение не приживается при надлежащем уходе, ТОО "Гарденмарт" оформляет компенсацию по гарантии. Если покупатель отказывается от наблюдения, обращение не признается гарантийным случаем.

В процессе наблюдения за растением покупатель обязуется присылать продавцу фотоотчет о состоянии растения не менее 3 раз в неделю на протяжении 2 месяцев в весенне-летний период. При осенней посадке фото присылаются до наступления морозов и после весеннего пробуждения саженца. Важно регулярно присылать фотоматериалы, так как растение может нуждаться в экстренной помощи агронома. Если специалист ТОО «Гарденмарт» установит гибель растения до окончания срока наблюдения, он обязан уведомить покупателя и решить все финансовые вопросы в установленные сроки.

! Без фотоотчета гарантия и наблюдение недействительны.

*Саженцы после пересылки всегда выглядят недостаточно привлекательно. Это нормальное явление, поскольку растения были помещены в неестественные для себя условия. В 80% случаев эти саженцы при соблюдении инструкции агронома приживаются, идут в рост и цветут. 10% растений, испытавших стресс во время транспортировки, пойдут по пути реабилитации и будут сохранять анабиоз (спящее состояние) до момента полного восстановления корневой системы.

• 3. Исследование почвы
  В отдельных случаях помимо наблюдения специалисты ТОО "Гарденмарт" могут запросить у потребителя пробу почвы, на которой выращивалось растение, для проведения анализа ее пригодности под посадку этой культуры. Экспертиза проводится согласно ст.427 ГК РК (Особенная часть) (ред. от 01.07.2021 г.).