Специалисты службы заботы о клиентах на связи с 09:00 - 21:00.
На входящие сообщения ответим в течение 48 часов.
Для подтверждения гарантийного случая ТОО "Гарденмарт" необходимо проверить качество приобретенного товара одним из принятых способов. Процедура проверки качества товара предусмотрена п.1 ст.427 ГК РК (Особенная часть) (ред. от 01.07.2021 г.).
В процессе наблюдения за растением покупатель обязуется присылать продавцу фотоотчёт о посадке и уходе за растением не менее 3 раз в неделю на протяжении 2 месяцев. В случае с некоторыми культурами, если уже через неделю наблюдения очевидно, что шанса на приживаемость нет, мы сокращаем срок наблюдения. На основе последнего фотоотчета потребителя о посадке и уходе за растением ТОО "Гарденмарт" устанавливает наличие или отсутствие гарантийного случая. Без фотоотчета гарантия и наблюдение недействительны.
*В 80% случаев саженцы при соблюдении инструкции агронома приживаются, идут в рост и цветут. Частый случай из практики — проблемная гортензия. Ей нужна слабокислая почва. Агроном рекомендует закислить грунт, и если садовод выполняет рекомендацию, то уже на следующий день видно, как растение оживает.
Уважаемые покупатели! Для подтверждения гарантийного случая необходимо получить посылку в течение 3 дней с момента ее поступления в пункт выдачи и обратиться в Службу поддержки в течение 7 дней с момента получения посылки, прикрепив четкие фотографии растений с биркой. Все претензии по качеству саженцев, полученные вне этих сроков, гарантийными случаями не признаются. Претензии по пересорту принимаются в первый год цветения и в первый год плодоношения.