FAQ (вопрос-ответ). Гарантии

Дойдут ли саженцы пригодными для посадки?

Конечно. В Гарденмарт — надежная упаковка, разработанная специально для длительных пересылок. Корни растений надежно упакованы в питательный влажный субстрат, стебли и стволы зафиксированы в коробке. При необходимости мы добавляем утеплитель или перфорируем коробки для дополнительного охлаждения и отвода конденсата. Комфортная перевозка — наша зона ответственности.

Растения точно приживутся?

Перед отправкой растения проходят 5 этапов проверки. Мы гарантируем, что Вы получите достойный посадочный материал и профессиональные рекомендации по посадке и уходу. Если возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться за консультацией к агроному. Мы уверены, у Вас все получится.

Какие у вас гарантии?

Мы гарантируем отправку качественных растений, а также берем на себя ответственность за сохранность товара при пересылке и соответствие сортовым характеристикам. Если у Вас возникли сомнения в жизнеспособности полученных саженцев, Вы можете обратиться к нам для оформления гарантийного случая. Внимательно ознакомьтесь с условиями работы гарантийного отдела Гарденмарт.

Как связаться с агрономом?

Вы всегда можете получить экспертную консультацию от специалистов Гарденмарт. Для этого сформулируйте Ваш вопрос и отправьте текстовое сообщение к нам в WhatsАpp +7 705 10 222 44, по адресу электронной почты info@gardenmart.kz или в форме обратной связи на сайте. Начните Ваше обращение со слов «Вопрос агроному». Ответ будет дан в течение 7 рабочих дней.

Как связаться со службой поддержки?

Если у Вас возникли вопросы к качеству полученных саженцев, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки магазина. Гарантийный отдел принимает обращения на электронную почту info@gardenmart.kz в течение 7 календарных дней с момента получения посылки из пункта выдачи, с приложением четких, сфокусированных фотографий растений с биркой и повреждениями, без отвлекающего фона. Уважаемые покупатели! Мы не принимаем видеозаписи вместо фотографий, не принимаем претензии по телефону, в соцсетях и других мессенджерах. Обращение по заказу должно быть с одного аккаунта по одному каналу связи.

Получил не весь заказ (нет в наличии). Как вернуть деньги?

Если какого-то пункта из Ваших покупок нет в наличии, магазин вправе исключить его из списка, не предупреждая покупателя. В таком случае мы вычитаем стоимость неотправленного товара. Проверьте сумму по накладной. Вероятно, деньги перенесены на оплату пересылки.

Если есть расхождение в сумме — не переживайте. Все денежные средства хранятся в Вашем личном кабинете на Вашем балансе. Мы вернем их по первому же запросу или перенесем в качестве предоплаты на новый заказ. Напишите нам в любой мессенджер, мы поможем Вам разобраться.